團購零食 FAQ：保存、運費、出貨、退換貨一次說清楚｜仁在哥團購

很多第一次來找我辦團購的福委、團主、團媽，
常常一開口就說：

其實不會。
做團購這麼多年，我早就發現——
大家問的問題 8 成都一樣，只是不好意思一次問完。

所以我乾脆把最常被問到的問題，做成這篇 團購零食 FAQ 大補帖：
關於保存、運費、出貨、訂購方式、退換貨…
你可以在下單前 3 分鐘快速看過一遍，心裡就會安心很多。

一、關於商品與保存

Q1：團購零食的保存期限大概多久？

不同商品的保存期限會不一樣，
一般來說，我會盡量出貨「還有一段安全期限」的商品給你。

大方向可以這樣抓：

餅乾、地瓜酥、甜點類：大多數有幾個月以上期限

• 海苔、堅果等：根據品項不同，會在商品頁或說明中標清楚
• 👉 真正的保存期限，以包裝上標示為主。
  如果你是公司備品、或預計一兩個月慢慢吃，可以下單前先跟我說，我會幫你確認。

Q2：開封後要怎麼保存比較好？

小包裝：

• 最好是一次吃完
• 沒吃完可以用密封罐、密封袋簡單收起來，避免受潮
• 大包裝（如果你有選）：
• 建議準備密封罐、夾鏈袋
• 放在陰涼乾燥處，避免太陽直曬、高溫
• 👉 辦公室通常冷氣比較強、濕度低一點，一般常溫保存就可以了，
  只要避免放在窗邊、飲水機旁邊那種熱源附近。

Q3：有素食或特別飲食需求可以選嗎？

可以，但會依照你選的商品而定。
你可以在下單前先跟我說：

有沒有同事是：全素、蛋奶素、不吃牛、不吃豬、不吃辣

需要「完全沒有某種成分」的話，請一定要特別註明

• 我可以幫你在選品時避開不適合的品項，
  也可以特別幫你備一兩款「素食友善」的零食，
  讓有特殊飲食習慣的同事也不會被忽略。

Q4：過敏原（像堅果、奶類）怎麼看？

每一款商品的包裝上，都會有標示成分與過敏原，
例如：可能含有堅果、奶類、麩質等。

如果你們公司對「過敏」比較敏感（例如：有同事堅果嚴重過敏），
可以事先跟我說，我在推薦商品時就會盡量避開相關品項，
或在配單時單獨拆開說明。

二、關於訂購與付款

Q5：我要怎麼下單？一定要用表單嗎？

你可以依照你最方便的方式來：

加 仁在哥的 Line

• 用官網上的聯絡表單
• 或者直接私訊粉專（如果你有粉專）
• 下單時，建議一次提供這些資訊：

公司 / 部門名稱（或團主名稱）

1. 人數、大概預算範圍
2. 想要的風格（爽吃型 / 小資節省型 / 偏健康型 / 節慶型）
3. 預計什麼時候要收到
4. 如果你不確定要選哪些商品，沒關係，
   你可以只給我「人數＋預算」，我幫你配單。

Q6：有「最低訂購量」嗎？

這部分會依照商品與組合而有所不同，
例如：

單一商品可能以「箱」為單位

• 有些是可以幫你搭配成「團購組」，比較好湊數量
• 你可以直接問我：

「我們 XX 人，大概要準備幾箱比較剛好？」

Q7：付款方式有哪些？

依你實際情況調整，這裡給你示意寫法，你直接改成你自己的：

可接受匯款 / ATM 轉帳

• 公司戶名與帳號會在確認訂單後提供
• 部分情況可談公司匯款 / 對公帳（若你有提供）
• 你可以告訴同事（或下單人）：

「確認配單與金額後，仁在哥會提供匯款資訊，
匯款完回傳帳號末五碼，出貨就會安排囉！」

Q8：可以開發票 / 統編嗎？

可以，你可以依你的實際狀況寫：

例如：「可開立發票，請在下單時提供抬頭與統編」

• 若有電子發票或紙本發票，也可以在這裡說明清楚
• 如果是公司帳的團購，
  通常福委或窗口都會先問這一題，
  你可以在 FAQ 裡就先回答好。

三、關於運送與出貨

Q9：運費怎麼算？有免運門檻嗎？

這裡完全用你的規則來寫，我先給你一個示範模板：

單一地址滿 XXXX 元 免運

未達免運則酌收運費 XX 元

• 離島、偏遠地區另外報價
• 你可以依自己實際成本調整，只要清楚就好。
  建議你在 FAQ 直接寫出來，
  這樣每一團新客看到都會比較放心。

Q10：可以寄到公司多個部門 / 多個地點嗎？

原則上寄一個地址最省事也最省運費，
如果你們公司有：

同一棟樓不同樓層

或同一城市不同地點

• 你可以在下單時跟我說清楚，我會幫你一起評估：

用一個點收貨再自行分比較省

• 還是拆成多箱寄比較方便
• 有時候多一兩個地址，運費差異不大；
  有時候拆太細會變貴，
  這部分我可以幫你一起算「怎麼最省」。

Q11：下單到出貨，大概需要幾天？

你可以把你自己的實際情況填進去，
例如：

正常情況下，下單後 X～X 個工作天 出貨

超過中午之後下單算隔天

• 週末與國定假日不出貨
• 如果是節慶旺季（像是過年、中秋、母親節、雙 11…），
  我會建議你直接在 FAQ 裡寫一句：

「節慶前建議至少提前 7～14 天下單，
才能幫你保留貨量與安排出貨。」

Q12：可以指定到貨日期或時段嗎？

可否指定日期／時段會跟物流方式有關。
你可以這樣寫：

可以盡量配合指定「出貨日期」，
但實際「到貨日」仍以物流實際配送為主

若有很重要的使用日（例如尾牙前一天、活動當天），
建議提前幾天到貨，會比較安心

如果你有提供特殊寄送（例如黑貓指定時段），
可以一併寫在這一題下面。

四、關於退換貨與問題處理

Q13：如果收到破損、少貨怎麼辦？

先不要緊張，照這個步驟來：

收到貨時，先看外箱有沒有明顯破損

1. 拆箱時如果發現：
2. 內部包裝嚴重破損
3. 數量不對
4. 請 拍照（外箱＋內袋＋問題處）

在 X 小時 / X 天內（寫你能接受的時間範圍）

用 Line 或其他聯絡方式把照片與問題傳給我

• 我會依實際狀況評估補寄、退款或其他處理方式，
  不會讓你一個人吞下所有問題。

Q14：商品不合口味可以退嗎？

口味比較主觀，
一般團購零食如果不是品質問題，而是「單純覺得不好吃」，
通常不會列為退貨範圍。

但你可以在 FAQ 裡先說明清楚：

「若是明顯的品質異常、破損、錯誤出貨，我們會負責處理；
若是個人口味喜好，則無法作為退換貨的理由，還請見諒。」

這樣可以避免之後大家有落差。

五、其他常見小問題

Q15：可以幫忙推薦適合我們公司的組合嗎？

當然可以，這幾乎是我每天在做的事。😄

你只要提供：

人數

預算

想要的風格（省錢、豐盛、健康、節慶感）

• 預計使用日期
• 我可以幫你配好 1～2 套方案，你再從中挑一個最適合的。

Q16：如果我想每個月固定辦團購，可以嗎？

可以，你可以考慮做「固定團購」：

每月一次固定配單

每次可以換不同主題（例如：餅乾月、海苔月、家鄉味月）

• 我們可以一起幫你規劃一個「固定團購計畫」，
  讓同事每個月都有期待，也讓你當福委更輕鬆。

結語：有問題不用不好意思問，你問越多，我越能幫你顧好這一團

如果你看到這裡，心裡還是有一些自己的情況沒被涵蓋，
沒關係，真的沒關係。

你可以這樣做：

把你現在遇到的狀況簡單打一打

例如：「我們 25 人，預算不高，又有素食同事，想辦一個不踩雷的下午茶。」

• 加 仁在哥的 Line 或用官網表單傳給我

1. 跟我說：
2. 「我看過 FAQ 了，還有幾個情況想跟你討論一下，可以幫我看怎麼配比較好嗎？」

「有問題都找仁在哥，他很習慣被問爆。」